Select Page
Hvordan vil chatbot og automasjon påvirke nettsiden din?

Hvordan vil chatbot og automasjon påvirke nettsiden din?

Optus Digitalbyrå har snakket med Arash Saidi om chatbots og automatisering av kundehenvendelser. Saidi er grunnlegger og daglig leder i Kindly, som leverer chatbotløsninger for flere store norske selskaper. Hvordan vil slike løsninger påvirke nettsider i fremtiden?

En chatbot skal effektivisere henvendelser mellom bedrift og sluttbruker. En god chatbot svarer på vanlige spørsmål og retter henvendelsen til rett person dersom den ikke kan svare for seg. Slike roboter gjør at bedrifter sparer mye tid på generelle kundehenvendelser, noe som gir mer tid til å følge opp saker roboten ikke klarer å ta seg av.

Saidi gir noen tips til å lykkes med automatisering på din nettside:

– Analyser data for å finne ut hvilke utfordringer dine sluttbrukere har.

– Få på plass en strategi for hva som skal skje når din digitale assistent ikke kan svare.

Men Saidi mener at fremtiden er mye mer enn mange av de passive chatbotene man ser i dag. Han tror på mer proaktivitet i chatboter som personaliserer kjøpsopplevelsen og sørger for at kundene får det de trenger, avhengig av hva slags handlingsadferd de viser.

Med andre ord en smart, personlig shoppingassistent som yter tilpasset service.

En slik utviklet chatbot vil gjøre jobben enklere for eierne av nettsiden. De vil oppnå mer friksjonsfrie kundeforhold ved at den for eksempel hjelper til med å redusere kostnader i form av retur, fordi folk handler smartere på nett når de får personlig hjelp av assistenten.

Kindlys visjon er at språkteknologien og maskinlæringen som finnes skal være tilgjengelig der brukeren er, ikke bare i en boble nederst til høyre, og at den gir nytting informasjon til de besøkende slik de ville opplevd i et fysisk kundemøte.

Ønsker du å høre hele samtalen med Arash Saidi?

Ekspertens tips for å lykkes med LinkedIn

Ekspertens tips for å lykkes med LinkedIn

Optus har hatt besøk av Christoffer Bertilsson, mannen bak Linkedkurs.no. Hans bedrift hjelper bedrifter og privatpersoner med å lykkes med LinkedIn, og har delt sine beste tips for hvordan du får bedre utbytte av denne plattformen.

Enten du er helt ny på LinkedIn eller allerede har hatt en profil en stund, trekker han frem fem punkter som er viktige for å lykkes:

Strategi

Få på plass en strategi som sier noe om hvilken målgruppe skal du nå. Baser LinkedIn-strategien på bedriftens strategi for å få en rød tråd. 

Personlige profiler

Bruk mindre tid på bedriftens egen LinkedIn-profil, og la heller de ansatte investere energi i sine personlige profiler. De brukes til å bygge nettverk med andre, og utgjør også indirekte bedriftens ansikt utad. Ikke undervurder hvor kraftfulle de er for din bedrift, og utnytt rekkevidden de kan gi deg.

Finn de rette personene

Finn de rette personene å knytte kontakt med. Ha LinkedIn-strategien din i bakhodet og se deg ut folk som er relevante for deg.

Nettverksbygging

Bygg nettverk med de relevante personene og benytt deg av personlige meldinger.

Markedsføring

Markedsfør deg selv og din bedrift ved å produsere godt innhold og dele idéer. Hold deg til strategien du la i begynnelsen. Finn emner du brenner for og som er relevante for din bedrift, og skriv om dem. Del også nyheter om hva som skjer i din profesjonelle hverdag. Tenk på om det vil gagne din bedrift å dele innholdet. Finn den gode balansen for hvor ofte du deler innhold. Én til tre ganger i uken er passe for de fleste.

Du må ikke nødvendigvis ha en betalt premiumkonto for å lykkes på LinkedIn. Fokuser på å dele godt innhold og knytte relevante kontakter, og du kan komme langt.

Ønsker du å vite mer om hvordan eksperten anbefaler å bruke LinkedIn? Lytt til hele intervjuet med Cristoffer Bertilsson.

Har du en innholdsstrategi?

Har du en innholdsstrategi?

I en en salgsprosess leder du dine prospekter gjennom en kundereise. Denne reisen begynner med at prospektet ikke vet hvem du er, og ender med at du har en fornøyd kunde som anbefaler deg til andre. For å lykkes må du tilby prospektet verdiskapende innhold basert på hvor de er i kundereisen. Har du en innholdsstrategi?

Ulike prospekter befinner seg på ulike punkter i kundereisen. Noen prospekter er kanskje ikke klar over hvilke problemer de står overfor. Noen vet hvilke problemer de har, men ikke hva løsningen er. Mange vi er i kontakt med, vet ikke hvordan de skal nå ut med budskapet sitt til sine prospekter.

Verditrappen hjelper deg å spre riktig innhold

I innholdsstrategi snakker vi om en verditrapp. Den består av fem trinn, og handler om å bruke digitale spor til å følge kunden gjennom kundereisen for å vite hva som er riktig budskap for dem.

Mantraet er: rett budskap til rett person til riktig tid.

Trinn én handler om om å skape en følger. Innhold på både sosiale medier og nettsiden din som har som formål å tilføre nok verdi tidlig i beslutningsfasen til at prospektet ønsker å følge deg på sosiale medier eller besøke nettsiden din. I begge tilfeller vil du kunne nå dem senere og trekke dem videre i kundereisen om du publiserer nytt innhold. Passende innhold i denne fasen er for eksempel blogginnlegg eller podcast.

Trinn to handler om å skape et lead, altså en potensiell kunde. Når du har fått en person interessert i deg, er det om å gjøre å få dem til å ønske å bli kontaktet av deg. En god måte å skaffe leads på, er å tilby publikumet ditt noe mer dyptgående enn kun blogginnlegg. Det kan for eksempel være en e-bok eller et nettkurs om et tema innenfor ditt ekspertiseområde, som de får tilgang til om de legger igjen kontaktinformasjon.

Det er først på trinn tre du skal begynne å selge inn deg selv som en leverandør av en løsning. Det gjør du gjennom å bygge opp kundens tillit og vise til referanser fra andre, fornøyde kunder. Hvis du begynner å snakke om deg selv og din løsning for tidlig, er sjansene store for at kunden ikke ønsker å bruke tid på deg. Målet her er å konvertere leadet om til en kunde.

På trinn fire er målet å skape nøkkelkunder, altså kunder som foretar repeterende kjøp. Her dreier innholdsstrategien seg om å pleie eksisterende kunder, og rollen din først og fremst å sørge for at kundene dine får verdi igjen for investeringen sin, i form av at de tar produktet eller tjenesten i bruk og at de får en positiv opplevelse. Klarer du det, kan du selge mer til samme kunde. Dette skjer enten i form av nye bestillinger av samme produkt eller tjeneste, eller at du flytter dem opp til et nytt nivå med dyrere produkter og tjenester.

Trinn fem handler om å skape ambassadører for din merkevare. For å gjøre folk til ambassadører må du skape innhold som gjør at de ønsker å anbefale deg videre til andre. Det er også mulig å dele innhold tilpasset de første trappetrinnene som de kan dele videre med andre som befinner seg der. 

Ved å bruke trappetrinnsmodellen for å dele opp innholdsstrategien, er det enkelt å skape forskjellig innhold som passer til de ulike trinnene. Alt handler om å gi hvert lead spesialbehandling, for hvorfor ellers skal de ønske å bruke sin dyrebare tid på akkurat deg?

Velg riktige kanaler

En viktig del av innholdsstrategien handler om å velge riktige kanaler for publisering av ulike typer innhold.

For å velge riktige kanaler må du først vite hvor din målgruppe befinner seg. Undersøk hvilke sosiale medier det er best for deg å bruke. Når du flest på LinkedIn, Facebook eller Instagram? Møt målgruppen din der den er — kanskje du bør være på alle?

Velg riktig format

Når du har bestemt deg for hvilke kanaler du ønsker å benytte deg av, må du finne ut hva som er egnet format på innholdet ditt. 

Må innholdet ditt være tekst, eller kan det være video? Kanskje noe innhold kan være i lydformat? Pass på at formatet er tilpasset et bredt publikum. Om du er usikker på kanaler og format, kan det være en god idé å sjekke hva andre aktører som retter seg til samme målgruppe gjør. Hvilke kanaler bruker de, og hva slags innhold deler de på de forskjellige kanalene?

En vanlig feil mange bedrifter begår, er at de ikke tilpasser formatet til kanalen. Det er viktig at du forstår “språket” til hver kanal, slik at innholdet ditt blir engasjerende. Hva som er engasjerende er relativt. Noen av kanalene, som Facebook og Instagram, har en folkelig tone og retter seg primært mot privatpersoner. På Instagram er det bildene som taler høyest, mens på Facebook får du best rekkevidde med video. Hvis formatet ditt blir for formelt på disse kanalene, taper du kampen om målgruppens oppmerksomhet. På LinkedIn, derimot, mister du troverdighet hvis innholdet ditt blir for lettbeint og folkelig. LinkedIn retter seg mot næringslivet, noe som krever en mer seriøs tone.

Ikke la deg lure av at feeden på de ulike kanalene ligner på hverandre. Bli kjent med hva som er god praksis på hver kanal, og lær deg språket.

Søkemotoroptimalisering hjelper deg å spre ditt budskap

Innholdsstrategi handler ikke bare om å tilby engasjerende innhold til din målgruppe. For å nå ut til så mange som mulig, må du også sørge for at søkemotorene vurderer din nettside som seriøs.

Du må finne ut om du i det hele tatt er synlig på nettet for de som leter etter løsningene du kan tilby — har du opprettet søkeannonser på nøkkelord for din virksomhet? Hvor høyt opp kommer din nettside når du søker på disse ordene i søkemotorene? Med søkemotoroptimalisering kan du komme høyere opp i treffet og bli mer synlig for potensielle kunder.

Hvorfor er innholdsstrategi viktig?

En innholdsstrategi er viktig for å vinne kampen om kundene. Uten en strategi risikerer du å levere galt budskap til feil tid, og på gale kanaler. Du risikerer også å ha ha hull i kundereisen din, og ikke levere innhold til prospekter på visse trinn i verditrappen. Da taper du til fordel for konkurrenter som kan tilby innhold på det trinnet. 

Uten en innholdsstrategi sløser du fort bort mye av tiden din på aktiviteter som ender opp med å ikke utgjøre så stor forskjell.

Husk — for å lykkes med innholdsstrategi er det aller viktigste å være kundesentrert. Les målgruppen din og tilfør verdi til kundene. Fang oppmerksomheten deres og hold på den ved å peke på et problem de kan kjenne seg igjen i, og vis dem hvordan du kan løse det problemet.

Lykke til med din innholdsstrategi!

Optus + LSK = sant

Optus AS hjelper Lillestrøm Sportsklubb (LSK) med digitalisering og automatisert markedskommunikasjon (marketing automation). 

Fokus på Romerike

Som et nyoppstartet mediebyrå i Lillestrøm med særlig fokus på Romerike, ser Optus AS stadig etter muligheter til å markedsføre sitt tilbud, og å komme i kontakt med bedrifter i nærområdet. Optus satser på lokale bedrifter, og derfor var det helt naturlig å ta kontakt med LSK.

Våre to virksomheter så raskt muligheter for et godt samarbeid. Optus skaper vinnende virksomheter ved å hjelpe bedrifter med å nå ut til flere kunder, investere smartere og øke fortjenesten, og skal hjelpe LSK med automatisering og digitalisering. LSK har på sin side et stort og velfungerende sponsorpool. Dette gir Optus mulighet til å møte og bli kjent med andre bedrifter på Romerike.

Hvordan bli Norges beste sponsorklubb?

LSK har som mål å skape Norges beste sponsorklubb. «Hvordan skal vi jobbe smartere og bedre for å få til det?» spurte de. For Optus var digitalisering svaret på det spørsmålet. Med et moderat antall ansatte, er det viktig for LSK å utnytte ressursene best mulig, og digitaliseringen gjør dette mulig.

Gjennom å digitalisere sine salgsprosesser, ønsker LSK å få tydeliggjort hva som er kundereisen til sponsorene deres. Klubben ønsker å få vist sine eksisterende og potensielle samarbeidspartnere at de bryr seg om dem, og å bygge trygge relasjoner. Digitalisering frigjør tid og energi til dette.

Digitalisering lar dem komme i bedre kontakt med potensielle og eksisterende sponsorer, i tillegg til å synliggjøre overfor disse at de jobber mer profesjonelt. Omleggingen gjør det tydeligere for klubben selv, og for deres samarbeidspartnere, hva de kan tilby og hva som skaper verdi. Med automatisert markedskommunikasjon vil de også få økt tilgang på det vi kaller «varme kunder»—kunder som er klare for å inngå en avtale.

Mer enn fotball

LSK er nemlig mer enn fotball. Det er også virksomhet, verdiskaping og nettverksbygging. I LSK pleier de å si at de «serverer nettverk til forrett, business til hovedrett og fotball til dessert». Fotballen er mulig fordi virksomheten og nettverksbyggingen utgjør grunnlaget for driften. LSK jobber i nettverk for sine kunder, og setter jevnlig opp sponsorarrangementer. Dette er viktige, nettverksbyggende møteplasser for LSKs samarbeidspartnerne, og de gir muligheter for relasjonsbygging utenfor sponsorenes relasjonen med LSK. Det skaper verdi i alle ledd.

Hvordan lager man en sikker nettside?

For at din nettside skal være sikker, må informasjon kunne sendes trygt mellom nettsiden din og brukeren. Da er det viktig at du sikkerhetssertifiserer den med SSL.

Secure Sockets Layer (SSL) er en kryptografisk protokoll som sikrer trygg kommunikasjon på internett. En nyere versjon av SSL er Transport Layer Security (TLS), men for enkelhets skyld er vanlig å samle begge krypteringsprotokollene under akronymet SSL. 

Hvordan vet jeg at en nettside er kryptert?

En side som er kryptert med SSL viser dette i adressefeltet i nettleseren. Det er vanlig for nettlesere å vise krypteringen som en hengelås foran domenenavnet, og noen nettlesere viser domenet i grønt. Domenet vil i tillegg starte med https i stedet for bare http. Krypteringen gjør nettsiden sikker ved å forhindre at en tredjepart kan tyvlytte til data som sendes mellom en nettside og den besøkende. Dette gjør den ved å sikre at informasjonen går til riktig server. Dette er særlig viktig for nettsider som behandler sensitiv informasjon, men enhver sending av informasjon på ubeskyttede http-nettsider kan potensielt lekke sensitiv informasjon om brukeren.

Ved å benytte deg av SSL gjør du brukeren oppmerksom på at informasjonen sendes trygt, og sertifikatet er i tillegg et tegn på seriøsitet som gir deg og siden din tyngde.

Bedre synlighet

Enda en fordel med SSL-sertifisering er at Google rangerer sider med SSL-sertifikat høyere enn de som ikke har det. Denne søkemotoren setter sikkerhet i første rekke, og belønner derfor sider som begynner med https ved å gi dem ekstrapoeng i rangeringen i organiske søk. SSL-krypteringen bidrar med andre ord til å gi deg bedre synlighet på Google, noe som gjør det lettere for deg å nå ut til flere potensielle kunder.

SSL er med andre ord viktig for nettsiden din av flere grunner. Krypteringen er viktig for sidens sikkerhet og synlighet, og uttrykker også seriøsitet. Derfor er det viktig for oss i Optus at du alltid får SSL med på kjøpet når vi lager din nye nettside.

Book et uforpliktende møte

Book et uforpliktende møte

Legg inn din kontaktinformasjon, så vil en rådgiver ta kontakt med deg så fort vi har mulighet.

Personvern

Du hører fra oss i løpet av dagen

Få en gratis SEO-analyse av din nettside

Få en gratis SEO-analyse av din nettside

Legg inn din kontaktinformasjon og nettsideadresse, så vil vi sende deg en rapport så snart SEO-analysen av din nettside er klar.

Personvern

Du hører fra oss i løpet av dagen

Få tilsendt et uforpliktende tilbud

Få tilsendt et uforpliktende tilbud

Legg inn din kontaktinformasjon, så tar en rådgiver kontakt med deg så fort vi har mulighet.

Personvern

Du hører fra oss i løpet av dagen

Få en markedsanalyse for din bedrift

Få en markedsanalyse for din bedrift

Legg inn din kontaktinformasjon, så vil en av våre rådgivere ta kontakt for å gi deg mer informasjon.

Personvern

Du hører fra oss i løpet av dagen