Select Page
Ekspertens tips for å lykkes med LinkedIn

Ekspertens tips for å lykkes med LinkedIn

Optus har hatt besøk av Christoffer Bertilsson, mannen bak Linkedkurs.no. Hans bedrift hjelper bedrifter og privatpersoner med å lykkes med LinkedIn, og har delt sine beste tips for hvordan du får bedre utbytte av denne plattformen.

Enten du er helt ny på LinkedIn eller allerede har hatt en profil en stund, trekker han frem fem punkter som er viktige for å lykkes:

Strategi

Få på plass en strategi som sier noe om hvilken målgruppe skal du nå. Baser LinkedIn-strategien på bedriftens strategi for å få en rød tråd. 

Personlige profiler

Bruk mindre tid på bedriftens egen LinkedIn-profil, og la heller de ansatte investere energi i sine personlige profiler. De brukes til å bygge nettverk med andre, og utgjør også indirekte bedriftens ansikt utad. Ikke undervurder hvor kraftfulle de er for din bedrift, og utnytt rekkevidden de kan gi deg.

Finn de rette personene

Finn de rette personene å knytte kontakt med. Ha LinkedIn-strategien din i bakhodet og se deg ut folk som er relevante for deg.

Nettverksbygging

Bygg nettverk med de relevante personene og benytt deg av personlige meldinger.

Markedsføring

Markedsfør deg selv og din bedrift ved å produsere godt innhold og dele idéer. Hold deg til strategien du la i begynnelsen. Finn emner du brenner for og som er relevante for din bedrift, og skriv om dem. Del også nyheter om hva som skjer i din profesjonelle hverdag. Tenk på om det vil gagne din bedrift å dele innholdet. Finn den gode balansen for hvor ofte du deler innhold. Én til tre ganger i uken er passe for de fleste.

Du må ikke nødvendigvis ha en betalt premiumkonto for å lykkes på LinkedIn. Fokuser på å dele godt innhold og knytte relevante kontakter, og du kan komme langt.

Ønsker du å vite mer om hvordan eksperten anbefaler å bruke LinkedIn? Lytt til hele intervjuet med Cristoffer Bertilsson.

Har du en innholdsstrategi?

Har du en innholdsstrategi?

I en en salgsprosess leder du dine prospekter gjennom en kundereise. Denne reisen begynner med at prospektet ikke vet hvem du er, og ender med at du har en fornøyd kunde som anbefaler deg til andre. For å lykkes må du tilby prospektet verdiskapende innhold basert på hvor de er i kundereisen. Har du en innholdsstrategi?

Ulike prospekter befinner seg på ulike punkter i kundereisen. Noen prospekter er kanskje ikke klar over hvilke problemer de står overfor. Noen vet hvilke problemer de har, men ikke hva løsningen er. Mange vi er i kontakt med, vet ikke hvordan de skal nå ut med budskapet sitt til sine prospekter.

Verditrappen hjelper deg å spre riktig innhold

I innholdsstrategi snakker vi om en verditrapp. Den består av fem trinn, og handler om å bruke digitale spor til å følge kunden gjennom kundereisen for å vite hva som er riktig budskap for dem.

Mantraet er: rett budskap til rett person til riktig tid.

Trinn én handler om om å skape en følger. Innhold på både sosiale medier og nettsiden din som har som formål å tilføre nok verdi tidlig i beslutningsfasen til at prospektet ønsker å følge deg på sosiale medier eller besøke nettsiden din. I begge tilfeller vil du kunne nå dem senere og trekke dem videre i kundereisen om du publiserer nytt innhold. Passende innhold i denne fasen er for eksempel blogginnlegg eller podcast.

Trinn to handler om å skape et lead, altså en potensiell kunde. Når du har fått en person interessert i deg, er det om å gjøre å få dem til å ønske å bli kontaktet av deg. En god måte å skaffe leads på, er å tilby publikumet ditt noe mer dyptgående enn kun blogginnlegg. Det kan for eksempel være en e-bok eller et nettkurs om et tema innenfor ditt ekspertiseområde, som de får tilgang til om de legger igjen kontaktinformasjon.

Det er først på trinn tre du skal begynne å selge inn deg selv som en leverandør av en løsning. Det gjør du gjennom å bygge opp kundens tillit og vise til referanser fra andre, fornøyde kunder. Hvis du begynner å snakke om deg selv og din løsning for tidlig, er sjansene store for at kunden ikke ønsker å bruke tid på deg. Målet her er å konvertere leadet om til en kunde.

På trinn fire er målet å skape nøkkelkunder, altså kunder som foretar repeterende kjøp. Her dreier innholdsstrategien seg om å pleie eksisterende kunder, og rollen din først og fremst å sørge for at kundene dine får verdi igjen for investeringen sin, i form av at de tar produktet eller tjenesten i bruk og at de får en positiv opplevelse. Klarer du det, kan du selge mer til samme kunde. Dette skjer enten i form av nye bestillinger av samme produkt eller tjeneste, eller at du flytter dem opp til et nytt nivå med dyrere produkter og tjenester.

Trinn fem handler om å skape ambassadører for din merkevare. For å gjøre folk til ambassadører må du skape innhold som gjør at de ønsker å anbefale deg videre til andre. Det er også mulig å dele innhold tilpasset de første trappetrinnene som de kan dele videre med andre som befinner seg der. 

Ved å bruke trappetrinnsmodellen for å dele opp innholdsstrategien, er det enkelt å skape forskjellig innhold som passer til de ulike trinnene. Alt handler om å gi hvert lead spesialbehandling, for hvorfor ellers skal de ønske å bruke sin dyrebare tid på akkurat deg?

Velg riktige kanaler

En viktig del av innholdsstrategien handler om å velge riktige kanaler for publisering av ulike typer innhold.

For å velge riktige kanaler må du først vite hvor din målgruppe befinner seg. Undersøk hvilke sosiale medier det er best for deg å bruke. Når du flest på LinkedIn, Facebook eller Instagram? Møt målgruppen din der den er — kanskje du bør være på alle?

Velg riktig format

Når du har bestemt deg for hvilke kanaler du ønsker å benytte deg av, må du finne ut hva som er egnet format på innholdet ditt. 

Må innholdet ditt være tekst, eller kan det være video? Kanskje noe innhold kan være i lydformat? Pass på at formatet er tilpasset et bredt publikum. Om du er usikker på kanaler og format, kan det være en god idé å sjekke hva andre aktører som retter seg til samme målgruppe gjør. Hvilke kanaler bruker de, og hva slags innhold deler de på de forskjellige kanalene?

En vanlig feil mange bedrifter begår, er at de ikke tilpasser formatet til kanalen. Det er viktig at du forstår “språket” til hver kanal, slik at innholdet ditt blir engasjerende. Hva som er engasjerende er relativt. Noen av kanalene, som Facebook og Instagram, har en folkelig tone og retter seg primært mot privatpersoner. På Instagram er det bildene som taler høyest, mens på Facebook får du best rekkevidde med video. Hvis formatet ditt blir for formelt på disse kanalene, taper du kampen om målgruppens oppmerksomhet. På LinkedIn, derimot, mister du troverdighet hvis innholdet ditt blir for lettbeint og folkelig. LinkedIn retter seg mot næringslivet, noe som krever en mer seriøs tone.

Ikke la deg lure av at feeden på de ulike kanalene ligner på hverandre. Bli kjent med hva som er god praksis på hver kanal, og lær deg språket.

Søkemotoroptimalisering hjelper deg å spre ditt budskap

Innholdsstrategi handler ikke bare om å tilby engasjerende innhold til din målgruppe. For å nå ut til så mange som mulig, må du også sørge for at søkemotorene vurderer din nettside som seriøs.

Du må finne ut om du i det hele tatt er synlig på nettet for de som leter etter løsningene du kan tilby — har du opprettet søkeannonser på nøkkelord for din virksomhet? Hvor høyt opp kommer din nettside når du søker på disse ordene i søkemotorene? Med søkemotoroptimalisering kan du komme høyere opp i treffet og bli mer synlig for potensielle kunder.

Hvorfor er innholdsstrategi viktig?

En innholdsstrategi er viktig for å vinne kampen om kundene. Uten en strategi risikerer du å levere galt budskap til feil tid, og på gale kanaler. Du risikerer også å ha ha hull i kundereisen din, og ikke levere innhold til prospekter på visse trinn i verditrappen. Da taper du til fordel for konkurrenter som kan tilby innhold på det trinnet. 

Uten en innholdsstrategi sløser du fort bort mye av tiden din på aktiviteter som ender opp med å ikke utgjøre så stor forskjell.

Husk — for å lykkes med innholdsstrategi er det aller viktigste å være kundesentrert. Les målgruppen din og tilfør verdi til kundene. Fang oppmerksomheten deres og hold på den ved å peke på et problem de kan kjenne seg igjen i, og vis dem hvordan du kan løse det problemet.

Lykke til med din innholdsstrategi!

8 ting du må tenke på når du starter nettbutikk

8 ting du må tenke på når du starter nettbutikk

For mange bedrifter er nettbutikk blitt en nødvendighet nå som netthandel blir mer vanlig. Netthandel gjør det lett å handle uten å forlate huset, og mange kunder liker at de kan se og sammenligne de produktene de ønsker seg når de selv har tid. Nødvendighet og økt etterspørsel gjør at større nettbutikker dukker opp og tar mye av det lokale markedet. Hvordan skal du være konkurransedyktig?

Selv om du opplever større konkurranse fra andre nettbutikker, er jeg helt sikker på at de fleste kundene dine ønsker å fortsette å handle av deg, så lenge det er like enkelt som før. Her er de åtte viktigste ikke-tekniske tingene du må tenke på hvis du skal starte en nettbutikk.

  1. Hvorfor skal kundene handle av deg fremfor konkurrenten?

Det aller viktigste å tenke gjennom, er hvorfor kundene skal handle av deg fremfor konkurrenten. Med en nettbutikk er det plutselig ikke like viktig at du smiler og hjelper til når kundene kommer inn i butikken, men du må gi kunden samme følelse digitalt. Sørg for at kundene blir sett når de kommer inn på butikken, får den hjelpen de ønsker uten å be om det, og blir veiledet gjennom hele kjøpsprosessen. Det er god service.

Bruk dine fordeler for det de er verdt, og beskriv dem tydelig på nettsiden. Det kan for eksempel være pris, kvalitet, erfaring eller produksjonsmetode. Gi tips og råd som er nyttig for kunden, og tenk at du skal hjelpe hver eneste besøkende i nettbutikken.

Samtidig er det viktig at alt ser profesjonelt og ryddig ut, at siden er enkel å navigere med færrest mulig klikk, og at det er enkelt for kundene å ta kontakt hvis de har spørsmål. 

  1. I hvilket geografisk område skal du selge?

Det er kanskje ikke noe du trenger å hugge i stein, men det er greit å ha en formening om du skal selge produktene dine lokalt, i hele Norge eller til andre land. Hva du velger her påvirker de fleste andre punktene under.

Hvis du hovedsakelig planlegger å selge lokalt, er det viktig å tenke over om det er andre i samme område som leverer akkurat det samme som deg. Skal det være en forlengelse av en fysisk butikk, eller kun nettbutikk?

Om tanken er å selge dine produkter eller tjenester over hele landet, bør du også ta en liten sjekk om det er noen som leverer samme produkter, men her er det viktigere at du kan skille deg ut blant konkurrentene. Kan du levere raskere, eller på en eller annen måte gi en service som de andre ikke klarer?

Det kan jo også være at du har tenkt å levere ut over landegrensene. Da må du tenke over frakt, toll, moms og andre ting som har betydning for å sende produkter ut av Norge. Det er også da viktig at siden har domener og språk for alle land det leveres i. Dette krever fort veldig mye mer jobb, og er som regel ikke lønnsomt hvis du ikke har et veldig unikt produkt eller rett og slett er billigere.

  1. Hvordan skal produktene fraktes?

Det finnes mange transportselskaper du kan bruke til å frakte produktene dine, og de fleste har forskjellige egenskaper. Før du velger fraktmetode må du ha svar på punktet over. I hvilket geografisk område skal du levere? Etter dette er det viktig å undersøke størrelse, vekt, belastningskapasitet og levetid på produktene dine. Netthandel må være enkelt, samtidig som det ikke bør være veldig mye dyrere å få varer tilsendt enn det det ville kostet å hente dem selv.

Mange nettbutikker har gratis frakt på sine leveranser, men det betyr ikke at det er den beste løsningen for deg. Hvis produktene må fraktes med spesialtransport fordi de må behandles spesielt forsiktig eller holde en viss temperatur, kan frakten bli så dyr at det ikke er lønnsomt for noen. Det samme kan også gjelde hvis produktene veier mye eller er veldig store.

Hvis du leverer lokalt kan det være en mulighet å levere selv, eller at kunden henter. Husk at noen kunder ønsker å hente i butikk, men gjerne vil se og vurdere dine produkter i ro og fred hjemmefra.

En annen ting det er viktig å tenke på, er at mange  heller ønsker å betale litt mer for å få varene levert raskt, men dette er det få nettbutikker som har tatt hensyn til. 

  1. Må produktene dine spesialtilpasses?

Hvis produktene dine må skreddersys eller kan spesialdesignes, er det viktig å ha løsninger for dette i nettbutikken din. I slike tilfeller kan leveringstid og eventuelt retur være utfordringer. Hvis produktene dine må spesialtilpasses vil det ta lenger tid å klargjøre dem for salg. Det kan også være slik at de spesialtipasses hos din leverandør. 

Om produktet ikke skulle passe kunden, vil det også være vanskelig å returnere dette produktet, da det kan være vanskelig å selge dette til en ny kunde. 

For spesialtilpasninger kreves også verktøy som hjelper kunden med å finne riktig mål eller andre tilpasninger. Da kan nettbutikkløsningen bli mer avansert, og samtidig dyrere. I noen tilfeller vil dette uansett være lønnsomt, men i andre tilfeller  er det kanskje bedre å ha en nettbutikk med mulighet for å sende forespørsel i stedet for å kjøpe direkte. Da kan du ha en visning av produktene sammen med et verktøy for å tilpasse, slik at kundene dine kan gjøre dette på fritiden.

Fordelen med nettbutikk er å kunne vurdere muligheter før man bestemmer seg. Jeg vet at det for mange kunder er minst like viktig å se utvalg, omtrentlig pris og andre muligheter, som det er å kunne kjøpe direkte. Reiseveien er ofte like lang til posten som til den fysiske butikken, men mange tar seg ikke tid til å gå i butikken lenger. Da er det viktig at du gir kundene gode muligheter for å ta informerte valg.

  1. Hvordan ønsker du at kundene dine skal betale?

Det finnes mange forskjellige betalingsmuligheter for kundene i dag, og alle har forskjellige kostnader for deg som kjøper tjenesten. Det må selvfølgelig være en løsning som fungerer for deg, men husk at det må være enkelt for kunden. I dag er det er veldig mange som liker løsninger hvor de kan betale faktura etter de har fått produktene, men noen vil også betale med kort. Det viktigste er at dine kunder føler at betalingen foregår trygt og enkelt. 

Klarna er blitt en av de største aktørene på dette feltet, med gode løsninger som er tilpasset brukerne. De gjør det enkelt og trygt for kundene, men det kan fort blir dyrt for både deg og kunden. Som sagt er det viktigst at det er enkelt og trygt for kundene, men det finnes andre, konkurransedyktige aktører.

Jobber du i B2B bør du vurdere en mulighet til å logge inn på løsningen, slik at dine kunder kan få faktura av deg i etterkant. Husk at betalingsløsningen kan være avgjørende for om kundene velger deg eller noen andre.

  1. Hvordan løser du retur?

Det er mange regler for angrefrist og reklamasjon. Sørg for at dette er enkelt og tydelig for kunden, og at du følger de gjeldende reglene. Skal du kunne konkurrere i dag, må det være tydelig og godt beskrevet hvordan du løser reklamasjon og retur innen angrefristen, og det bør ikke koste kunden noe. For en liten butikk er det avgjørende at dette fungerer bra. Om du er utydelig, vil kundene velge en annen leverandør. Kunder som opplever at du ikke gjør som forventet, vil aldri kjøpe av deg igjen. Om du ikke har tenkt godt gjennom dette punktet, kan nettbutikken fort bli et tapsprosjekt.

  1. Hvordan skal kundene finne din nettbutikk?

Med en nettbutikk er det dessverre ikke sånn at folk går forbi den når de er på senteret eller i et bysentrum. Det kan jo være slik at du er så heldig at siden kommer opp når noen søker etter det du leverer, eller at siden din blir anbefalt uten at du har gjort noe.

Som regel er det slik at du må jobbe aktivt med markedsføring, både mot de som er interessert i det du leverer, men også de som er i riktig målgruppe og ikke har sett behovet selv ennå. Den viktigste markedsføringen er de kundene som allerede har kjøpt av deg. Uansett hvor mange fine måter vi kan være synlige på, vil jungeltelegrafen alltid være viktigst. Fornøyde kunder kommer ikke av seg selv, og med fokus på digitalisering kan du gi gode kundeopplevelser og skille deg ut.

  1. Hvordan skal du holde lagerstatus oppdatert?

Har du tenkt å selv endre lagerstatus på nettbutikken, eller ønsker du at dette skal skje automatisk mot ditt regnskapssystem eller CRM? Slike integrasjoner endrer noen ganger prisen på nettbutikken betraktelig, men det kan hende at nettbutikkløsningen og det systemet du bruker allerede har en ferdig integrasjon. Hvis dette er tilfelle, kan du spare mye tid og penger, så det kan være greit å sjekke det opp.

Ved mindre butikker kan det lønne seg å endre lagerstatus manuelt, men det krever selvfølgelig litt tid. Det er uansett viktig at lagerstatus alltid er oppdatert. Det er ikke noe som er mer irriterende enn å bestille og betale, men så få beskjed om at leveringstiden er mye lenger enn først beskrevet.

Lykke til!

Ønsker du hjelp til å optimalisere din nettbutikk? Ta kontakt med våre rådgivere for en helt uforpliktende prat.   

Lokalt søk etter kommunesammenslåing

Etter at kommunesammenslåingen trådte i kraft, har den største endringen for oss på Romerike vært dannelsen av kommunen Lillestrøm. Den er blitt en veldig stor kommune, og vi som bor her er i tillegg blitt en del av Viken fylke, som strekker seg fra Halden i sør til Hemsedal i nord. Lignende endringer har skjedd andre steder i landet også. Hva har endringene etter kommunesammenslåingen å si for hvordan vi skal bruke søkemotorene for å søke lokalt i vårt område?

Lillestrøm kommune ble satt sammen av det som tidligere var Fet, Skedsmo og Sørum kommuner. Tidligere var det lett å begrense et søk til små, geografiske områder, men etter sammenslåingen er det større områder som gjemmer seg bak de gamle stedsnavnene. Det er ikke lenger noe som heter Sørum kommune, så hva gjør du hvis du skal finne en bilmekaniker på Sørumsand? Skal du knytte søket til Viken eller forsøke å gå mer lokalt? Skal du søke “bilmekaniker i Sørum”, “bilmekaniker i Lillestrøm”, “bilmekaniker Sørumsand” eller rett og slett bare “bilmekaniker”? Vil søkemotoren forstå at du mener den nye storkommunen Lillestrøm, eller vil den vise deg resultater for byen Lillestrøm?

Søke etter bransje eller problemstilling?

Mange som før benyttet seg av telefonkataloger på papir, som Gule sider, Ditt distrikt og Rosa sider, og senere nettkataloger som Gulesider.no, Proff.no og 1881.no, er vant med å søke på den aktuelle bransjen og området de bor i for å finne den passende leverandøren av tjenesten. De som er vokst opp med internett og Google, derimot, søker oftere kun på problemstillingen, og lar Google selv finne ut hvor de er. På den måten finner de de nærmeste eller mest relevante aktørene.

“Gammel vane er vond å vende” er et ganske relevant ordtak i disse dager, og et som vi bør ta utgangspunkt i når vi skal optimalisere innholdet vårt mot søk med søkemotorer. Mange vil nok av gammel vane fortsatt søke på mindre kommune- og stedsnavn når de leter etter lokale aktører. Vi må også huske på at stedsnavnene fremdeles gjelder, selv om kommunegrensene er trukket på nytt og nye kommunenavn er gitt. 

Jeg tror nok det vil ta en stund før en som bor i tidligere Sørum kommune søker på “Lillestrøm” heller enn “Sørum” når han eller hun trenger en lokal tjeneste. Jeg tror det er mer sannsynlig at vedkommende søker på et lokalt stedsnavn, som Sørumsand, Lørenfallet eller Frogner, fremfor det litt fremmede og nye kommunenavnet. Etter sammenslåingen gir søk på lokale stedsnavn mer områderelevante resultater enn store, generelle søk på kommuner. 

Søkemotoroptimalisering etter sammenslåingen

Hvis du skal søkemotoroptimalisere innholdet på dine nettsider, vil jeg anbefale deg å ikke gjøre store endringer fra det som har fungert tidligere. Fokuser på ditt lokale område, selv om kommunen din er blitt større og skiftet navn.

For mange kan nok dette bli litt rotete i starten. Jeg så nemlig på Finn.no at boligsøk bare er mulig på fylkes- og kommunenivå. For oss på Romerike er det derfor ikke mulig å spisse søket noe mer enn Viken og Lillestrøm. Ønsker du å se på boliger i Sørumsand, må du derfor lete gjennom alle boliger i den nye storkommunen, som for eksempel i Lillestrøm, Strømmen, Frogner. I dag er det over 800 treff, og det er unødvendig vanskelig å finne frem til relevante treff.

Min anbefaling er å optimalisere innholdet for søk på samme måte som før sammenslåingen. Benytt det gamle stedsnavnet eller kommunenavnet, men prøv likevel å tilføye det nye kommunenavnet.

Endelig blir du søkbar i Lillestrøm, selv om du holder til på Skedsmokorset!

Oppdater Google My Business

Jeg hadde en kunde for snart 10 år siden, da de fleste fortsatt søkte på bransje og sted. For denne kunden var det veldig viktig å være søkbar i Lillestrøm fordi de holdt til i Skedsmo kommune, hvor Lillestrøm var kommunesentrum. Vi jobbet mye med å knytte tjenesten til den byen. Fordi Google nå greier å finne ut hvor du befinner deg og viser deg de mest relevante treffene i ditt område, har måten vi optimaliserer innhold endret seg noe. Likevel trenger Google fortsatt å vite hvor du holder til og hvor du leverer dine tjenester. Først og fremst må adressen din komme tydelig frem på nettsiden, og husk at Google My Business må oppdateres med korrekt adresse. Google My Business er den boksen som dukker opp på høyre siden i søkeresultatet på Google hvis du søker på ditt firmanavn. Utover å utarbeide denne profilen, må du optimalisere innholdet ditt. Det bør være like tydelig for Google som for de besøkende til nettsiden din hva du leverer og hvor du leverer tjenestene dine.

Søker vi før vi tenker?

Søker vi før vi tenker?

 
I 2019 kan det å søke sies å være en viktig del av det å tenke. Det farligste med dette, men samtidig også det beste, er at alle kan være med på å påvirke hvordan andre tenker.

 

Teknologien har i dag gjort at vi ofte søker før vi tenker.

Hvis du skal ringe noen, husker du kanskje ikke nummeret i hodet lenger. I stedet søker du på nett eller på telefonen. Hvis du merker at noe ikke er som vanlig med barnet ditt, søker du kanskje opp symptomer før du ringer en lege. Hvis du skal kjøre et sted, bruker du muligens Google Maps før du tenker etter om du faktisk kan veien. Vi stoler med andre ord ofte på det som står på internett når vi ønsker mer kunnskap om noe.

Det farlige med dette er at hvem som helst kan legge til informasjon på internett som dukker opp i dine søk.. Det er lurt å være forsiktig med hva du tar til deg av den informasjonen som er der ute, for ofte er det en mening skrevet av en person i privat ærend. Det betyr ikke at det som sies automatisk er feil, men det gir grunn til å utøve kildekritikk. Det er viktig å undersøke om de som ytrer denne meningen faktisk er kvalifisert til å si det de sier, for ikke alle kilder er like pålitelige. Hvis du for eksempel har spørsmål om reglene ved sykefravær, er det bedre å lese en artikkel skrevet av en advokat eller NAV, i stedet for innlegg i fora hvor alle kan dele sin mening. Dessverre lar nok altfor mange seg ofte påvirke av ukvalifiserte meninger.

Likevel er det mye som er bra med dagens muligheter til å dele informasjon på internett. Du finner kjapt det telefonnummeret du trenger, kanskje finner du en rask og enkel løsning for å lindre ditt barns symptomer, eller du finner den raskeste veien til målet ditt uten at du trenger å stå i kø. Bare sørg for å kvalitetssikre kilden din, og vær kritisk til om informasjon kilden din deler, er riktig.

Gjennom å lagre informasjon fra alle søkene du foretar, kan søkemotorer som for eksempel Google lage et kart over hvilken type informasjon du søker etter, og gjennom dette tilby deg så relevant informasjon som mulig. Ofte kan dette være informasjon som faktisk gjør livet ditt enklere. Selvfølgelig kan det noen ganger være slitsomt å til stadighet få opp annonser fra massevis av bookingsider eller golfsider bare fordi du en gang søkte på “golftur”, men samtidig finner du på grunn av dette kanskje et mye bedre tilbud enn du opprinnelig hadde bestemt deg for å benytte, i tillegg til gode tips til turen. En annen måte slik lagret informasjon kan være nyttig, er for eksempel at Google vet at du skal på på jobb når du setter deg i bilen om morgenen, og viser deg en vei som sparer deg for 30 minutter i kø uten at du trenger å gjøre noen ting.

For oss som ønsker å markedsføre et foretak, er dette konseptet helt genialt, for vi trenger bare å bruke tid og penger på de som faktisk er potensielle kunder. Da jeg startet med markedsføring, var det Gulesider.no og 1881.no som var de store søkekanalene. Man søkte på “rørlegger” hvis det var noe galt med vannet i huset, eller “veterinær” hvis man hadde et sykt dyr. Toppresultatet var den rørleggeren eller veterinæren som var innenfor ens geografiske område, og som hadde betalt mest penger for synlighet. Før dette igjen brukte vi telefonkatalogen, og slo ganske enkelt opp på bokstaven V for å finne en veterinær i området. Dette var en enkel måte å gjøre det på, men det var også mye mindre informasjon å sortere. I vår digitale verden er det så mye mer informasjon tilgjengelig hele tiden, i tillegg til at våre søkevaner har endret seg fordi vi søker hjelp mye tidligere i prosessen.

Vi må derfor være tilgjengelige på internett på en helt annen måte enn før. La oss bruke eksempelet med veterinæren. En kundereise kan starte når noen skal skaffe seg et nytt dyr, for eksempel en hest. Ett søk kan da være “hva må jeg tenke på når jeg skal kjøpe hest?”. Hvis ditt veterinærforetak/din veterinærklinikk kommer opp som et alternativ, kan du allerede her skape den første kontakten med kunden. Med en tekst om hva som er viktig å tenke på når man skal skaffe seg hest, og en lenke til veterinærsjekk hos deg, kan du allerede her skaffe deg en kunde. Etter at hesten er anskaffet, kan det hende eieren søker på ting som “hovent bakbein”, “optimal fôrmengde”, “treningstips hest”, eller mer spesifikke ting som “tannrasp”, “vaksinasjon av hest”, eller “dyrlegevakt hest”. Alle disse søkene er relevante for ditt foretak, og hvis du kommer høyt opp i søkemotorene med god informasjon, vil du skape tillit hos potensielle kunder. Hvis det samtidig er enkelt å komme i kontakt med deg, kan du raskt ha skaffet deg en ny kunde for lang tid fremover. Husk at tilsvarende og lignende søk på flere andre dyr kan være relevante søk for deg.

Hvis vi tar rørleggeren som eksempel, kan noen tidlige, relevante søk for ditt foretak være “bygge nytt hus”, “kjøpe oppussingsobjekt”, “bygge på huset”, eller mer spesifikt “pusse opp bad”, “inspirasjon til bad”, “hva er viktig når jeg pusser opp bad?”, “tett do”, eller lignende. Også her er det viktig med god informasjon og enkle kontaktpunkter for å skape tillit og nye kunder.

I tillegg skjer disse søkene på forskjellige steder og på forskjellige enheter. Gjennom tidligere søk og nettsidehistorikk, kan for eksempel Google vite mer om hva som er mest relevant for deg.

Hvis du eller din bedrift sitter på viktig kunnskap, er det ditt ansvar å dele det. Bare i Norge gjøres det over 50 millioner søk hver eneste dag, og kunnskapen du besitter kan faktisk ha større betydning for søkeren enn du tror. Ved at du deler informativt innhold og sprer din kunnskap, er det større sjanse for at du blir husket, noe som øker sannsynligheten betraktelig for at potensielle kunder velger deg om de søker hjelp av profesjonelle.

 

 

5 måter å styrke dine kunderelasjoner med epost

5 måter å styrke dine kunderelasjoner

Vi har en tendens til å glemme våre eksisterende kunder når det kommer til markedsføring. Når jeg begynner å jobbe med en ny klient er de som regel alltid mest interessert i hvordan jeg kan hjelpe dem med å tiltrekke seg nye kunder, men det riktige første skrittet i enhver markedsføringsplan er å se hvordan vi kan få mer ut av den kundebasen vi allerede har.

Om du vinner en ny kunde gjennom markedsføringen du gjør, men samtidig mister en eksisterende kunde fordi du ikke ga vedkommende nok oppmerksomhet, vil du ende opp med det samme antallet kunder—men med et dårligere resultat—da det koster mye mer å vinne en ny kunde enn å beholde en eksisterende.

Det er mye lettere å selge dine produkter og tjenester til en eksisterende kunde, enn noen du ikke har et forhold til. Om du gjør en god jobb med å ta vare på dine eksisterende kunder, og dine produkter og tjenester har fungert bra for dem, vil de som regel alltid være interessert i å prøve noe nytt du har å tilby. Og siden relasjonen allerede er etablert, vil salget koste deg mye mindre.

Relasjonen du har med kundene dine er den mest verdifulle ressursen du har, og en essensiell del av å få bedriften din til å vokse, er å påse at du ikke mister de kundene du allerede har.

Du kan sikre og bygge videre på relasjonen du har med kundene dine ved å følge disse fem rådene:

  1. Hold kontakten—enten det er gjennom telefon, e-post eller ansikt til ansikt. Alle kunder ønsker å føle at de er spesielle, og at du skal vise personlig interesse i deres suksess.
  2. Trygg kundens beslutning etter et salg. Etter hvert eneste salg du gjennomfører bør du følge opp kunden på telefon eller e-post noen dager senere for å høre hvordan det står til. Da sikrer du deg mot eventuell misnøye kunden måtte ha etter kjøpet.
  3. Ha alltid kundens beste i tankene. Du bør verken selge mer, mindre eller en annen produktsammensetning enn det som gir mest verdi for pengene ut fra kundens behov. 
  4. Gi dine eksisterende kunder best pris. La dine “gamle” kunder få de beste tilbudene først. Om du tilbyr nedsatte priser på noe, bør du la dine eksisterende kunder få muligheten til å handle disse produktene før andre.
  5. Bygg tillit. Om noe går feil ved en leveranse, bør du alltid informere kunden om dette så snart du blir klar over problemet. Vær så ærlig du kan med kundene dine. 

Mennesker gjør forretninger med mennesker de kan stole på, og ditt mål bør være å bli den beste og mest pålitelige rådgiveren kundene dine kan få i ditt marked.

Det kan være svært ressurskrevende å følge opp kundene dine så tett som denne modellen tilsier. Heldigvis finnes det en metode for å gjøre dette på bortimot autopilot. Ved hjelp av en plattform for e-postmarkedsføring kan du sette opp automatiserte sekvenser hvor kundene dine får nødvendig og riktig informasjon basert på hvor de er i kjøpsprosessen, og hvilke produkter eller tjenester de har kjøpt av deg.

Etter at du har registrert deg hos for eksempel MailChimp, som er en gratis plattform for e-postmarkedsføring, anbefaler jeg at du setter opp et system som tar vare på kundene dine etter følgende plan:

 

Holde kontakten

Det finnes egentlig ingen øvre grense for hvor ofte du sender e-post til kundene dine, så lenge du alltid tilfører verdi. Du kan sammenligne det med et venneforhold. Jeg vil tro at det er dine beste venner du snakker oftest med, og du tåler veldig tett kommunikasjon med vennene dine, så lenge du føler at kommunikasjonen er verdifull og styrker relasjonen deres. Venner kan også be om en tjeneste uten at det ødelegger relasjonen. Det vil i mange sammenhenger tvert imot styrke relasjonen. Men om noen du kjenner kun tar kontakt når de ønsker noe fra deg, vil du fort ende opp med å prøve å unngå denne personen og du vil i hvert fall slutte å gjøre det de ber deg om.

Den største feilen bedrifter gjør i forbindelse med e-postmarkedsføring, er å ha fokus på seg selv fremfor mottakeren. Du bør kun prøve å selge gjennom e-post til de på listen din du allerede har en veldig sterk relasjon med—og til og med i disse tilfellene bør minimum 80% av kommunikasjonen være ren verdi i form av informasjon, råd og tips til mottakeren. Om du bruker e-post på denne måten er det en ypperlig kanal for å styrke relasjonen til kundene dine ved å holde jevnlig kontakt.

 

Trygge kundens beslutning etter et salg

Når noen handler av deg, bør du følge opp med en e-post som trygger deres beslutning noen dager etter kjøpet. Ut fra hvilket produkt eller hvilken tjeneste de har kjøpt, kan du også skreddersy e-posten som sendes, og vil du gjøre det hakket mer avansert, lager du en serie som går over flere uker. Da kan du også anbefale relaterte produkter og tjenester uten at det fremstår som at mersalg er hovedfokuset. Om du noen gang har kjøpt et produkt fra Apple ved å bruke din Apple-ID, som du har registrert opp mot e-postadressen din, har du opplevd denne formen for markedsføring. Apple er mestere på å få opplevelsen av å ha kjøpt et av deres produkter til å vare lenge etter at du har forlatt kassa.

 

Alltid ha kundens beste i tankene

Hvor godt kjenner du egentlig kundene dine? Siden e-post først og fremst er en kanal for å styrke relasjonene med målgruppen din ved å tilføre verdi, bør du bruke all informasjonen du har om kundene dine til å skreddersy kommunikasjonen. Du kan for eksempel sende forskjellig innhold til forskjellige kunder, basert på kjøpshistorikk, alder, kjønn eller hvor de bor.

 

Gi dine eksisterende kunder best pris

Vi liker alle å føle oss spesielle, og ingenting bygger lojalitet bedre enn litt “special treatment”. De fleste store merkevarer utnytter dette ved hjelp av e-postlister eller kundeklubber som gir spesielle rabatter eller prioritet.

 

Bygge tillit

Mangel på kommunikasjon er roten til de fleste ødelagte forhold, og ved undersøkelser om kundetilfredshet er dårlig kommunikasjon det de fleste trekker frem om de har dårlig erfaring med et selskap. Du kan ikke få kommunisert for mye, så lenge det er direkte relatert til kundens leveranse. Kundene dine vil tilgi deg og ha forståelse for det meste, så fremt de føler at du gjør ditt beste og hele tiden holder dem oppdatert.

Book et uforpliktende møte

Book et uforpliktende møte

Legg inn din kontaktinformasjon, så vil en rådgiver ta kontakt med deg så fort vi har mulighet.

Personvern

Du hører fra oss i løpet av dagen

Få en gratis SEO-analyse av din nettside

Få en gratis SEO-analyse av din nettside

Legg inn din kontaktinformasjon og nettsideadresse, så vil vi sende deg en rapport så snart SEO-analysen av din nettside er klar.

Personvern

Du hører fra oss i løpet av dagen

Få tilsendt et uforpliktende tilbud

Få tilsendt et uforpliktende tilbud

Legg inn din kontaktinformasjon, så tar en rådgiver kontakt med deg så fort vi har mulighet.

Personvern

Du hører fra oss i løpet av dagen

Få en markedsanalyse for din bedrift

Få en markedsanalyse for din bedrift

Legg inn din kontaktinformasjon, så vil en av våre rådgivere ta kontakt for å gi deg mer informasjon.

Personvern

Du hører fra oss i løpet av dagen